Política PQRSF
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El tiempo de respuesta de un PQRSF en RPO SPORT WEAR es de 10 a 15 días hábiles después de la recepción o radicación en el sistema (No cuentan días sábados ni festivos).
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Al analizar y gestionar el requerimiento, se investigarán las causas (En caso de ser petición, quejas o reclamo).
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Se determinará una solución o respuesta inmediata de manera formal según el cliente disponga.
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Una vez nuestro cliente haya recibido una respuesta por parte de RPO SPORT WEAR, se realiza un proceso de cierre en el que se verifica que nuestro cliente haya recibido nuestra respuesta.
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El área de servicio al cliente se encarga de evaluar el nivel de satisfacción del cliente.
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Después de ello se documentan los resultados y se completa la resolución del PQRSF.
Trabajamos constantemente en la mejora continua, tu opinión nos importa, a través de ella realizamos ajustes en nuestros procesos para fortalecer nuestro servicio de SAC.
RPO SPORT WEAR aplica los términos según las reglas establecidas por la ley de Petición: 1755 de 2015 que regula el derecho fundamental de petición (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias), así como las peticiones verbales según el Decreto 1166 de 2016 que regula las peticiones verbales y su registro.